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In vielen Tourismusbüros löst die digitale Transformation eine Reaktion aus, die mittlerweile fast schon zum Reflex geworden ist: „Wir wollen nicht noch ein weiteres Tool.“ Und diese Reaktion ist vollkommen verständlich. Die Teams müssen oft bereits mit mehreren Systemen zurechtkommen: Website, Informationsdatenbanken, E-Mail, Bürosoftware, Formulare, Übersichtstabellen, manchmal auch CRM, […]

Die digitale Barrierefreiheit wurde lange Zeit als technisches Thema angesehen, das mal auf die Website beschränkt, mal auf später verschoben und oft als zusätzliche regulatorische Auflage behandelt wurde. Im Jahr 2026 ist dieser Ansatz nicht mehr wirklich haltbar. Zum einen sind die gesetzlichen Anforderungen verschärft worden. Die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit ist am 28. Juni in Kraft getreten […]

Wenn man vom Tourismusmanagement spricht, denkt man oft an Beschilderung, Mobilität, Besucherzahlen an Sehenswürdigkeiten, Kapazitätsgrenzen, Parkplätze oder Beobachtungssysteme auf regionaler Ebene. Ein Hebel wird dabei jedoch häufig unterschätzt: der Empfang. In der Touristeninformation äußern die Besucher direkt, wonach sie suchen, was sie wollen […]

Lange Zeit wurde die touristische Betreuung vor allem als persönliche Begegnung an einem bestimmten Ort verstanden: dem Tourismusbüro. Man holte sich dort einen Stadtplan, stellte eine Frage, ließ sich beraten und ging mit ein paar Ideen wieder weg. Dieses Modell ist nach wie vor wichtig. Aber es reicht nicht mehr aus, um die aktuelle Realität zu beschreiben. Heute kann ein Besucher […]

Seine Besucher besser kennenzulernen, ist mittlerweile ein Ziel, das viele Tourismusbüros gemeinsam verfolgen. Doch sobald es darum geht, eine Methode oder ein Tool auszuwählen, gibt es unzählige Möglichkeiten: Zufriedenheitsfragebogen, Kundenbefragung, CRM, Empfangstool, interne Beobachtungsstelle, Rückmeldungen aus der Praxis, Dashboards … Angesichts dieser Vielfalt tritt ein Fehler immer wieder auf […]

Seine Besucher besser kennenzulernen, ist für Tourismusbüros zu einer immer wichtigeren strategischen Herausforderung geworden. Der Austausch mit den Besuchern ermöglicht es, deren Profile, Erwartungen, Einschränkungen, wiederkehrende Anfragen, ungedeckte Bedürfnisse oder auch die Dynamik der Region besser zu verstehen. Doch sobald es um die Erfassung, Auswertung oder Nutzung […] geht,