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In vielen Fremdenverkehrsbüros stößt die Digitalisierung des Empfangs sowohl auf Interesse als auch auf Misstrauen. Auf der einen Seite ändern sich die Erwartungen der Besucher schnell: Sie wünschen sich schnellere, persönlichere Antworten, die über mehrere Kanäle zugänglich sind und nach dem Gespräch leicht wiedergefunden werden können. Auf der anderen Seite befürchten Teams manchmal, dass die Digitalisierung [...].

Seine Besucher besser zu kennen, ist zu einer zentralen Herausforderung für Tourismusbüros geworden. Wer sind sie wirklich? Was suchen sie in der Region? Wie bereiten sie ihren Aufenthalt vor? Welche Aktivitäten interessieren sie wirklich? Und auf welche Hindernisse stoßen sie, wenn sie einmal da sind? Um diese Fragen zu beantworten, denken viele Strukturen sofort [...].

Der Empfang in einem Tourismusbüro wurde lange Zeit als eine wichtige Aufgabe angesehen ... aber es war schwierig, sie anders zu messen als durch die Zufriedenheit der Besucher, die Frequentierung des Tresens oder die Empfindungen der Teams. Dabei enthält jedes Gespräch am Tresen, am Telefon, per E-Mail oder vor Ort wertvolles Material: Signale über [...].