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In molti uffici turistici, la trasformazione digitale suscita una reazione ormai quasi istintiva: «Non vogliamo un altro strumento». E questa reazione è perfettamente comprensibile. Spesso i team devono già destreggiarsi tra diversi ambienti: sito web, banche dati, posta elettronica, strumenti di produttività, moduli, tabelle di monitoraggio, a volte CRM, […]

L’accessibilità digitale è stata a lungo considerata una questione tecnica, a volte limitata al sito web, a volte rimandata a un momento successivo, spesso trattata come un ulteriore vincolo normativo. Nel 2026, questo approccio non è più davvero sostenibile. Da un lato, i requisiti normativi si sono inaspriti. La direttiva europea sull’accessibilità è entrata in vigore il 28 giugno […]

Quando si parla di gestione dei flussi turistici, spesso si pensa alla segnaletica, alla mobilità, all’affluenza nei siti, alle capienze massime, ai parcheggi o ai sistemi di monitoraggio a livello territoriale. Tuttavia, c’è una leva che viene spesso sottovalutata: l’accoglienza. All’ufficio turistico, i visitatori esprimono direttamente ciò che cercano, ciò che desiderano […]

Per molto tempo, l’accoglienza turistica è stata concepita soprattutto come un incontro fisico in un luogo ben preciso: l’ufficio turistico. Si andava lì per prendere una mappa, fare una domanda, chiedere un consiglio, ripartire con qualche idea. Questo modello rimane importante. Ma non basta più a descrivere la realtà attuale. Oggi, un visitatore può scoprire […]

Conoscere meglio i propri visitatori è diventato un obiettivo condiviso da numerosi enti turistici. Ma quando si tratta di scegliere un metodo o uno strumento, le opzioni si moltiplicano: questionari di soddisfazione, studi sulla clientela, CRM, strumenti di accoglienza, osservatori interni, feedback dal campo, cruscotti… Di fronte a questa varietà, un errore ricorre spesso […]

Conoscere meglio i propri visitatori è diventata una sfida sempre più strategica per gli enti turistici. I contatti con i visitatori consentono di comprendere meglio i loro profili, le aspettative, i vincoli, le richieste ricorrenti, i bisogni non soddisfatti o ancora le dinamiche del territorio. Ma non appena si parla di raccolta, qualificazione o analisi dei dati […]