Novità

In molti uffici turistici, la digitalizzazione dei servizi di accoglienza sta suscitando sia interesse che diffidenza. Da un lato, le aspettative dei visitatori stanno cambiando rapidamente: vogliono risposte più rapide e personalizzate, accessibili attraverso diversi canali e facili da trovare dopo lo scambio. Dall'altro lato, i team temono talvolta che digitalizzando i loro [...]

Conoscere meglio i propri visitatori è diventata una questione fondamentale per gli uffici turistici. Chi sono veramente i visitatori? Cosa cercano nella regione? Come pianificano il loro soggiorno? Quali attività li interessano davvero? E quali ostacoli incontrano una volta arrivati? Per rispondere a queste domande, molte organizzazioni [...]

Per molto tempo l'accoglienza dei visitatori in un ufficio turistico è stata considerata un compito essenziale... ma difficilmente misurabile in altro modo che non fosse la soddisfazione dei visitatori, il traffico allo sportello o il feedback del personale. Eppure ogni conversazione allo sportello, al telefono, via e-mail o sul campo contiene informazioni preziose: segnali [...]