Suivez les dernières actualités, conseils et tendances sur le tourisme numérique et l'intelligence artificielle au service des conseillers en séjour
Mieux connaître les visiteurs est devenu un enjeu majeur pour les offices de tourisme. Mais dès que l’on parle de qualification à l’accueil, une crainte apparaît presque immédiatement : celle de transformer la relation en procédure, ou d’ajouter une charge de travail à des équipes déjà très sollicitées. Cette inquiétude est parfaitement légitime. À l’accueil, […]
À l’accueil, une recommandation réussie ne se joue pas seulement pendant l’échange. Elle se joue aussi après. Une fois sorti de l’office de tourisme, le visiteur doit encore pouvoir retrouver facilement les informations utiles, relire les conseils donnés, partager les idées retenues avec les autres membres du groupe et passer à l’action au bon moment. […]
Dans beaucoup d’offices de tourisme, la même phrase revient dès qu’un nouvel outil arrive dans la discussion : “On manque déjà de temps à l’accueil.” Et cette réaction n’a rien d’un refus de principe. Elle traduit une réalité de terrain. À l’accueil, les équipes jonglent avec plusieurs canaux, enchaînent les demandes, s’adaptent à des profils […]
L’intelligence artificielle s’invite désormais dans la plupart des secteurs, et le tourisme n’échappe pas à ce mouvement. Dans les offices de tourisme, le sujet suscite autant de curiosité que de prudence. D’un côté, les promesses sont nombreuses : gain de temps, personnalisation, traduction, aide à la formulation, diffusion plus rapide de l’information, meilleure exploitation des […]
