Noticias

Conocer mejor a los visitantes se ha convertido en un reto importante para las oficinas de turismo. Pero en cuanto se empieza a hablar de cualificaciones para el personal de recepción, surge casi de inmediato un temor: el de convertir la relación en un procedimiento, o el de aumentar la carga de trabajo de unos equipos ya de por sí sobrecargados. Es una preocupación perfectamente legítima. En recepción, [...]

En la recepción, una recomendación acertada no sólo se produce durante el intercambio. También entra en juego después. Una vez que han salido de la oficina de turismo, los visitantes deben ser capaces de encontrar fácilmente información útil, releer los consejos dados, compartir las ideas que han retenido con los demás miembros del grupo y actuar en el momento oportuno. [...]

En muchas oficinas de turismo surge la misma frase en cuanto se plantea una nueva herramienta: "Ya tenemos poco tiempo en recepción". Y esta reacción no es en absoluto un rechazo de principio. Refleja la realidad sobre el terreno. En recepción, los equipos hacen malabarismos con varios canales, tratan una solicitud tras otra, se adaptan a perfiles diferentes [...].

La inteligencia artificial se está abriendo paso en la mayoría de los sectores, y el turismo no es una excepción. En las oficinas de turismo, el tema suscita a la vez curiosidad y cautela. Por un lado, las promesas son numerosas: ahorro de tiempo, personalización, traducción, ayuda a la redacción, difusión más rápida de la información, mejor aprovechamiento de [...].

Para conocer mejor a sus visitantes, muchos centros de información turística recurren a estudios puntuales, encuestas estacionales, informes de visitantes o comentarios más o menos formalizados sobre el terreno. Estos enfoques tienen sus méritos, pero a menudo dejan una pregunta sin respuesta: ¿cómo podemos hacer un seguimiento, a lo largo del tiempo, de lo que realmente buscan los visitantes, de lo que [...]

Cada día, las oficinas de turismo responden a docenas, a veces cientos, de solicitudes. ¿Qué hacer hoy? ¿Dónde comer? ¿Qué actividades hay para familias? ¿Qué visitar si llueve? ¿Cómo evitar los lugares abarrotados? ¿Qué ideas tienes para unas vacaciones sin coche? En ese momento, estas discusiones [...]