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En muchas oficinas de turismo, la transformación digital provoca una reacción que se ha convertido casi en un reflejo: «No queremos otra herramienta más». Y esta reacción es perfectamente comprensible. Los equipos ya suelen tener que lidiar con varios entornos: página web, bases de datos, correo electrónico, herramientas ofimáticas, formularios, tablas de seguimiento y, en ocasiones, CRM, […]

La accesibilidad digital se ha considerado durante mucho tiempo un tema técnico, a veces limitado al sitio web, otras veces pospuesto para más adelante y, a menudo, tratado como una restricción normativa adicional. En 2026, este enfoque ya no es realmente sostenible. Por un lado, los requisitos normativos se han endurecido. La Directiva europea sobre accesibilidad entró en vigor el 28 de junio […]

Cuando se habla de gestión de los flujos turísticos, a menudo se piensa en la señalización, la movilidad, la afluencia a los lugares de interés, los límites de aforo, los aparcamientos o los sistemas de observación a escala territorial. Sin embargo, hay un factor que suele subestimarse: la acogida. En la oficina de turismo, los visitantes expresan directamente lo que buscan, lo que quieren […]

Durante mucho tiempo, la atención al turista se ha concebido, ante todo, como un encuentro físico en un lugar concreto: la oficina de turismo. La gente acudía a por un mapa, a hacer una pregunta, a pedir consejo o a marcharse con algunas ideas. Este modelo sigue siendo importante, pero ya no basta para describir la realidad actual. Hoy en día, un visitante puede descubrir […]

Conocer mejor a los visitantes se ha convertido en un objetivo común para muchas oficinas de turismo. Pero en cuanto se trata de elegir un método o una herramienta, las opciones se multiplican: cuestionarios de satisfacción, estudios de clientela, CRM, herramientas de atención al visitante, observatorios internos, información recabada sobre el terreno, cuadros de mando… Ante esta diversidad, suele repetirse un error […]

Conocer mejor a los visitantes se ha convertido en un reto cada vez más estratégico para las oficinas de turismo. Los contactos con los visitantes permiten comprender mejor sus perfiles, expectativas, limitaciones, peticiones recurrentes, necesidades no cubiertas o incluso la dinámica del territorio. Pero en cuanto se habla de recopilación, clasificación o análisis de datos […]