SADI: Estructurar la acogida turistica a escala territorial
Los visitantes se informan en el alojamiento, en el restaurante, en su movil - mucho antes de entrar en una oficina de turismo. El SADI (Schema d'Accueil et de Diffusion de l'Information) formaliza esta realidad. Roadpress lo hace operativo.
Que es el SADI?
El SADI es un marco estrategico originario de Francia. Su principio: repensar toda la cadena de acogida - desde la informacion bruta hasta la recomendacion personalizada - a escala territorial. Solo uno de cada diez turistas entra en una oficina de informacion. La acogida estructurada debe llegar a los otros nueve.
Iniciado en 2012 en el seno de la comision de prospectiva de Offices de Tourisme de France bajo el impulso de Jean-Luc Boulin, el concepto fue formalizado en 2013 por la MONA, que elaboro su marco metodologico.
Las 4 letras del SADI
Schema (Esquema)
Una vision global que estructura la politica de acogida del territorio: recursos humanos, herramientas digitales y puntos de contacto fisicos, todos alineados hacia un objetivo comun.
Accueil (Acogida)
En oficina y fuera de ella. La acogida turistica va mas alla del mostrador: alojamientos, restaurantes, sitios de visita y espacios publicos son puntos de contacto a integrar.
Diffusion (Difusion)
Difundir informacion cualificada en el lugar adecuado, en el momento adecuado, en el formato adecuado. A traves de canales fisicos y digitales.
Information (Informacion)
Pasar de la informacion basica (horarios, precios) a la recomendacion personalizada que transforma una visita en una experiencia.
SADI, fase por fase
El SADI se organiza en 5 fases. Roadpress aporta una respuesta operativa a cada una de ellas.
Cualificacion automatica del visitante
El conocimiento del visitante sigue fragmentado: conteos de frecuentacion, encuestas puntuales, intuicion del consejero. Los datos estan dispersos en hojas de calculo, efimeros, inutilizables.
Lo que Roadpress cambia:
En cada interaccion, el consejero cualifica al visitante mediante un cuestionario integrado - pais de origen, composicion del grupo, duracion de la estancia, intereses, modo de transporte. Los datos se estructuran automaticamente, sin reintroduccion.
Resultado: El 100 % de los visitantes atendidos estan cualificados. El territorio construye una base de conocimiento del cliente alimentada continuamente - no una vez al ano.
Casos de uso concretos
OT comunitaria multi-sitio
Contexto: 3 oficinas de acogida, 8 puntos de informacion estacionales, 45 prestadores asociados.
Desafio SADI: Informacion heterogenea segun los puntos de contacto. Ningun dato consolidado. Imposible medir el impacto de la red.
Con Roadpress: Oficinas y prestadores habilitados usan la misma herramienta. Cada cuaderno alimenta el mismo tablero. La oficina dispone por fin de una visión completa y consolidada de la acogida, en sus locales y fuera de ellos.
Pico de temporada y consejeros estacionales
Contexto: Estacion balnearia, 2 oficinas permanentes, 3 puntos de acogida de verano, 12 consejeros estacionales reclutados cada temporada.
Desafio SADI: Los estacionales, poco formados, dan un consejo heterogeneo. La frecuentacion se dispara pero ningun dato se recoge - la oficina ignora todo de sus visitantes estivales.
Con Roadpress: El cuestionario de cualificación guía a cada estacional y garantiza un consejo homogéneo en todos los puntos de acogida. Al final de la temporada, la oficina dispone de datos cualificados sobre el 100 % de los visitantes atendidos.
Etiquetado Destination d'Excellence
Contexto: OT comprometida en la obtencion del sello Destination d'Excellence (sucesor de Qualite Tourisme), el nuevo referencial de calidad y eco-responsabilidad liderado por Atout France y ADN Tourisme.
Desafio SADI: El referencial exige pruebas documentadas: frecuentacion cualificada, difusion multicanal, acciones fuera de oficina, indicadores de mejora continua.
Con Roadpress: Roadpress responde a más de 40 criterios del referencial Destination d'Excellence. Volúmenes de acogida cualificados, perfiles de visitantes, cobertura territorial: todo en el tablero, listo para la auditoría.
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre el SADI y Roadpress.
Implementar su SADI con Roadpress
Cada consejo se convierte en un cuaderno. Cada cuaderno produce un dato. Cada dato alimenta la estrategia del territorio.
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