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Per conoscere meglio i propri visitatori, molti centri di informazione turistica si affidano a studi una tantum, a indagini stagionali, a relazioni sui visitatori o a feedback più o meno formalizzati dal campo. Questi approcci hanno i loro meriti, ma spesso lasciano una domanda senza risposta: come possiamo tracciare, nel tempo, ciò che i visitatori cercano davvero, ciò che [...]

Ogni giorno gli uffici turistici rispondono a decine, a volte centinaia di richieste. Cosa fare oggi? Dove mangiare? Quali attività sono disponibili per le famiglie? Cosa visitare se piove? Come posso evitare i luoghi affollati? Quali idee avete per una vacanza senza auto? Al momento, queste discussioni sono [...]

In molti centri di informazione turistica, è ancora difficile gestire l'accoglienza in modo diverso dall'osservare alcuni dati generali: il numero di visitatori ricevuti, il numero di visitatori stagionali, le richieste per canale o il livello di soddisfazione generale. Questi dati sono ovviamente utili, ma non sono più sufficienti per capire cosa succede realmente nel settore turistico. Perché? [...]

In molti uffici turistici, la digitalizzazione dei servizi di accoglienza sta suscitando sia interesse che diffidenza. Da un lato, le aspettative dei visitatori stanno cambiando rapidamente: vogliono risposte più rapide e personalizzate, accessibili attraverso diversi canali e facili da trovare dopo lo scambio. Dall'altro lato, i team temono talvolta che digitalizzando i loro [...]

Conoscere meglio i visitatori è diventato un tema fondamentale per gli uffici turistici. Chi sono veramente i visitatori? Cosa cercano nella regione? Come pianificano il loro soggiorno? Quali attività li interessano davvero? E quali ostacoli incontrano una volta arrivati? Per rispondere a queste domande, molte organizzazioni [...]

Per molto tempo l'accoglienza dei visitatori in un ufficio turistico è stata considerata un compito essenziale... ma difficilmente misurabile in modo diverso dalla soddisfazione dei visitatori, dal traffico allo sportello o dal feedback del personale. Eppure ogni conversazione allo sportello, al telefono, via e-mail o sul campo contiene informazioni preziose: segnali [...]