Neuigkeiten

Um ihr Publikum besser zu verstehen, stützen sich viele Fremdenverkehrsämter auf punktuelle Studien, saisonale Umfragen, Besucherbilanzen oder mehr oder weniger formalisierte Rückmeldungen aus der Praxis. Diese Ansätze haben ihre Vorteile, lassen aber oft eine Frage offen: Wie kann man langfristig verfolgen, was die Besucher wirklich suchen, was [...].

Jeden Tag beantworten die Fremdenverkehrsbüros Dutzende, manchmal sogar Hunderte von Anfragen. Was soll man heute unternehmen? Wo kann man essen? Welche Aktivität für eine Familie? Was kann man besichtigen, wenn es regnet? Wie kann man überfüllte Orte meiden? Welche Ideen gibt es für einen Aufenthalt ohne Auto? Im Moment ist dieser Austausch [...].

In vielen Fremdenverkehrsbüros ist es immer noch schwierig, den Empfang anders als durch einige allgemeine Zahlen zu steuern: Anzahl der empfangenen Besucher, saisonale Besucherzahlen, Anfragen nach Kanal oder allgemeines Zufriedenheitsniveau. Diese Daten haben natürlich ihren Nutzen, aber sie reichen nicht mehr aus, um zu verstehen, worum es beim Empfang von Touristen wirklich geht. Warum ist das so? [...]

In vielen Fremdenverkehrsbüros stößt die Digitalisierung des Empfangs sowohl auf Interesse als auch auf Misstrauen. Auf der einen Seite ändern sich die Erwartungen der Besucher schnell: Sie wünschen sich schnellere, persönlichere Antworten, die über mehrere Kanäle zugänglich sind und nach dem Gespräch leicht wiedergefunden werden können. Auf der anderen Seite befürchten Teams manchmal, dass die Digitalisierung [...].

Seine Besucher besser zu kennen, ist zu einer zentralen Herausforderung für Tourismusbüros geworden. Wer sind sie wirklich? Was suchen sie in der Region? Wie bereiten sie ihren Aufenthalt vor? Welche Aktivitäten interessieren sie wirklich? Und auf welche Hindernisse stoßen sie, wenn sie einmal da sind? Um diese Fragen zu beantworten, denken viele Strukturen sofort [...].

Der Empfang in einem Tourismusbüro wurde lange Zeit als eine wichtige Aufgabe angesehen ... aber es ist schwierig, sie anders zu messen als durch die Zufriedenheit der Besucher, die Frequentierung des Tresens oder die Empfindungen der Teams. Dabei enthält jedes Gespräch am Tresen, am Telefon, per E-Mail oder vor Ort wertvolles Material: Signale über [...].