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Para conocer mejor a sus visitantes, muchos centros de información turística recurren a estudios puntuales, encuestas estacionales, informes de visitantes o comentarios más o menos formalizados sobre el terreno. Estos enfoques tienen sus méritos, pero a menudo dejan una pregunta sin respuesta: ¿cómo podemos hacer un seguimiento, a lo largo del tiempo, de lo que realmente buscan los visitantes, de lo que [...]

Cada día, las oficinas de turismo responden a docenas, a veces cientos, de solicitudes. ¿Qué hacer hoy? ¿Dónde comer? ¿Qué actividades hay para familias? ¿Qué visitar si llueve? ¿Cómo evitar los lugares abarrotados? ¿Qué ideas tienes para unas vacaciones sin coche? En ese momento, estas discusiones [...]

En muchos centros de información turística sigue siendo difícil gestionar la recepción de otra forma que no sea mirando algunas cifras generales: número de visitantes recibidos, cifras de visitantes estacionales, consultas por canal o nivel global de satisfacción. Evidentemente, estos datos son útiles, pero ya no bastan para comprender lo que ocurre realmente en el sector turístico. ¿Por qué? [...]

En muchas oficinas de turismo, la digitalización de los servicios de recepción despierta tanto interés como desconfianza. Por un lado, las expectativas de los visitantes están cambiando rápidamente: quieren respuestas más rápidas y personalizadas, accesibles a través de varios canales y fáciles de encontrar después del intercambio. Por otro, los equipos temen a veces que al digitalizar sus [...]

Conocer mejor a sus visitantes se ha convertido en una cuestión clave para las oficinas de turismo. ¿Quiénes son realmente? ¿Qué buscan en la región? ¿Cómo planifican su estancia? ¿Qué actividades les interesan realmente? ¿Y qué obstáculos encuentran una vez aquí? Para responder a estas preguntas, muchas organizaciones [...]

Durante mucho tiempo, recibir a los visitantes en una oficina de turismo se consideró una tarea esencial... pero difícil de medir de otra forma que no fuera la satisfacción de los visitantes, el tráfico en el mostrador o las opiniones del personal. Sin embargo, cada conversación en el mostrador, por teléfono, por correo electrónico o sobre el terreno contiene información valiosa: señales sobre [...]