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多くの観光局では、レセプション・サービスのデジタル化が関心と不信の両方を引き起こしている。一方では、観光客の期待は急速に変化している。彼らは、より迅速で、よりパーソナライズされた対応、複数のチャネルからのアクセス、交換後の簡単な検索を求めている。他方では、デジタル化することによって、来訪者のニーズが変化することを恐れるチームもある。

観光客についてよりよく知ることは、観光局にとって重要な課題となっている。彼らは本当は誰なのか？彼らはこの地域で何を求めているのか？どのように滞在を計画しているのか？どのようなアクティビティに興味があるのか？そして、彼らがこの地に到着した後、どのような障害に遭遇するのだろうか？これらの疑問に答えるため、多くの組織はすぐに [...]...

長い間、観光局では訪問者を迎えることは不可欠な仕事であると考えられてきた...しかし、訪問者の満足度、カウンターの混雑、スタッフのフィードバック以外の方法で測定することは困難であった。しかし、カウンターでの会話、電話での会話、Eメールでの会話、現場での会話にはすべて貴重な情報が含まれている。