地域全体で、来訪者を迎える仕組みを整える。
SADIは、観光案内所の内外で来訪者を迎え、情報を届ける仕組みを考えるフランスの手法です。どのサービスを、どこで、誰と提供するかを整理します。このガイドでは、その5つの段階を紹介し、Roadpressを使って案内やおすすめ情報の共有を行い、来訪者の相談内容をよりよく理解する方法を説明します。
SADIとその成り立ちを知る
SADIでは、来訪者がどこで情報を探しているかに目を向けます。案内カウンター、宿泊施設、スマートフォン、地域の人々など、その接点はさまざまです。MONAによると、その起源はJean-Luc Boulinが率いたOffices de Tourisme de Franceの将来構想委員会における2012年の取り組みにあり、2013年に手法が体系化されました。
この手法は、足りないサービスは何か、どこで提供するか、誰が担うか、その有用性をどう確かめるかをチームで判断する助けになります。Roadpressは、その判断の一部を実践するためのWordPressプラグインです。このガイドの事例や提案を通じて、問いを具体的な行動へつなげる方法を紹介します。
Schéma — 共通の計画
提供するサービスと優先順位を共有し、その実現に必要な人、場所、ツールを整えます。
Accueil — 来訪者を迎える
案内所、宿泊施設、その他の協力先で、来訪者が相談する場面から考えます。
Diffusion — 情報を届ける
必要なときに来訪者へ情報が届くよう、誰が、どのように共有するかを決めます。
Information — 役立つおすすめ情報
確認済みの情報を、相談内容、季節、現実的な条件に合う案内へ変えます。
5つの段階に沿って進める
MONAは5つの段階を示しています。以下では、それぞれについてチームで考える問い、準備するもの、Roadpressの活用例を紹介します。手法が判断の道筋を示し、ツールがその実践を支えます。
来訪者を理解する
誰が、何を必要として、どのような場面でチームに相談していますか。アンケート、現場での観察、協力先からの意見を比べましょう。データにほとんど表れていない人々にも目を向けます。
チームで準備するもの
支援したい来訪者の層、情報を探すまでの行動、チームで使ういくつかの共通質問。
Roadpressができること
来訪者、相談内容、関心に関する有用な情報を記録します。これが来訪者情報の記録で、ガイドの作成の有無にかかわらず行えます。
案内サービスを振り返る
相談の前、最中、その後に何が起きていますか。来訪者は相談相手を見つけられますか。案内を理解し、次に何をすればよいか分かりますか。案内スタッフと一緒に確かめます。
チームで準備するもの
強み、困っていること、改善すべきことをまとめた表。
Roadpressができること
おすすめ情報を見直し、来訪者と同じようにガイドを開いて、作成や共有で困る点を記録します。
案内所の内外で使うツールを確認する
どこで情報を得られますか。案内所、移動案内チーム、宿泊施設、その他の協力先を一覧にします。それぞれのコンテンツ、機器、通信環境、利用しやすさを確認し、担当者と不足しているものを整理します。
チームで準備するもの
案内拠点、利用できるコンテンツ、共有方法と、対応すべき課題をまとめた表。
Roadpressができること
WordPressで利用できるコンテンツと、参加する協力先に必要なアカウントを確認します。
計画を作り、優先順位を決める
最初にどのサービスを、どのような体制で改善しますか。案内の場面と担当者を選び、ニーズに応えているかを確かめる方法を決めます。スマートフォンを持たない来訪者への対応も考えます。
チームで準備するもの
誰が、何を、いつ、どのような資源で行い、結果をどう追うかを示した行動計画。
Roadpressができること
来訪者情報の記録、プレイリストと呼ばれるテーマ別コンテンツ集、ガイドを使って最初の試行を準備します。参加する人や案内拠点に合わせて、アカウントとフィルターを選びます。
運営を支え、展開する
開始後もサービスを継続するには、何が必要ですか。研修、協力先からの意見収集、コンテンツの確認を計画します。特に新しいシーズンの初めに、変更すべき点を見直します。
チームで準備するもの
相談先となる担当者と、取り組みの進捗を定期的に確認する機会。
Roadpressができること
各自がアカウントを使えるよう支援し、ネットワークを広げる前に、権限を持つ管理者と記録された活動を確認します。
決めたことを実践する7つの方法
案内サービスに関する7つのニーズに、Roadpressがどのように役立つかを紹介します。ガイドのテーマを、チームの日々の仕事につなげるための実践例です。
- 来訪者を知る
- ニーズ相談内容と、来訪者について集めた情報を理解する。
- Roadpressを使うとガイドの有無にかかわらず情報を記録し、得られた回答と未回答の項目を確認します。
- 案内所での相談
- ニーズ会話の後に持ち帰れる、役立つ情報を渡す。
- Roadpressを使うと選んだおすすめ情報、スタッフのコメント、滞在に役立つ資料をまとめたガイドを作ります。
- 案内所の外での相談
- ニーズ選んだ協力先に、来訪者へ案内するためのツールを提供する。
- Roadpressを使うと外部スタッフ用アカウントでガイドを作成できるようにします。案内所の設定や統計へのアクセスは与えません。
- 情報の共有
- ニーズ会話の後も、来訪者がおすすめ情報を見返せるようにする。
- Roadpressを使うとリンクやQRコードを共有するほか、メールやSMSでガイドを送信します。
- サービスの状況把握
- ニーズ期間や案内拠点ごとの報告を作成する。
- Roadpressを使うと期間や案内拠点で統計を絞り込み、結果を比較して、表示中の内容またはレポート全体をExcel（XLSX）へ出力します。
- ネットワークの運営
- ニーズ役割を明確にし、全員がツールを使えるよう支援する。
- Roadpressを使うとアカウント、案内拠点、コンテンツは管理者が管理します。研修を計画し、各チームからの意見に耳を傾けます。
- 相談に合う情報
- ニーズカタログから来訪者の相談に応える情報を選ぶ。
- Roadpressを使うとWordPressのコンテンツとプレイリストで選択内容を組み立てます。翻訳や人工知能（AI）による追加内容は設定済みのサービスに依存し、確認が必要です。
サービスの組み立て方を考える3つの実践例
以下は架空の例です。体制の選択肢を示すもので、実在する顧客や観測された成果を表すものではありません。
架空の事例
複数の拠点を持つ観光案内所
- 状況
- 複数の案内所がある地域で、いくつかの宿泊施設にも案内ネットワークへ参加してもらいたいと考えています。
- 解決したい課題
- 共通の有用なコンテンツを共有し、各案内拠点の活動を理解すること。
- Roadpressを使うと
- チームは共通のプレイリストを用意し、各案内拠点を登録して、役割に応じたアカウントを割り当てます。試行中は、記録された活動と協力先の意見を照らし合わせます。その後、参加先を増やす前に改善するコンテンツを選びます。
架空の事例
季節スタッフを支える
- 状況
- シーズン前に、常勤チームが新しいスタッフを迎え、移動案内拠点を準備しています。
- 解決したい課題
- 来訪者ごとに案内を調整する余地を残しながら、季節スタッフに共通の指針を示すこと。
- Roadpressを使うと
- 研修は、ニーズを記録し、提案を選び、コメントを加えてガイドを共有するという具体的な相談から始めます。担当者が困りごとの解決を支援します。作成には通信環境が必要です。一度開いたガイドは、読み込み済みの内容に応じて、一部の情報をオフラインで保持できる場合があります。
架空の事例
品質向上の取り組みを準備する
- 状況
- ある案内所がDestination d’excellenceなどの制度への対応を準備し、来訪者をどう迎えているかを示したいと考えています。
- 解決したい課題
- 選んだ制度の基準に沿って事例を集め、改善を追うこと。
- Roadpressを使うと
- チームは手順書、ガイドの見本、日付とフィルターを付けた出力データを保存します。品質担当の相談先とともに確認し、申請資料を準備します。Roadpressの利用は、一定数の基準への適合や認証の取得を保証するものではありません。
最初の試行を計画する
少人数で試すサービスを選びます。どこで、どのくらいの期間試すか、誰が担当するか、いつ結果を振り返るかを決めましょう。
場面と問いを選ぶ
例えば、1つの案内所と協力を希望する宿泊施設で、家族連れに案内します。共有時の難しさ、足りないコンテンツ、よくある相談など、何を知りたいのかを書き出します。参加者と試行期間を決めます。
コンテンツとアカウントを準備する
WordPressの施設情報、営業時間、資料を確認します。観光情報システムから取り込んだコンテンツは、ウェブサイトで利用できる情報を確かめます。更新担当者を決め、役割に応じた個人アカウントを用意します。
一連の流れを試す
ガイドを作らずに相談を記録した後、ガイドを作成してスマートフォンで開きます。リンク、QRコード、メール送信、SMS送信を試します。翻訳とAIによる追加内容を確認し、端末や通信環境を持たない人をどう支援するかも考えます。
振り返って次を決める
記録された活動とチームの意見を比べます。コンテンツ、研修、仕事の進め方を変える必要はありますか。改善項目と担当者を選び、もう一度試すか、段階的にサービスを広げるかを決めます。
サービスから実際に分かることを測る
試行前に、何を測るかを決めます。来訪者情報の記録、ガイド、質問への回答など、それぞれの数値が何を数えているかを説明します。集計期間と使用したフィルターを残します。統計を閲覧できるのは権限を持つ管理者です。結果は、アンケートや現場での観察と照らし合わせてください。
- 情報を記録した相談
確認できることガイドの有無にかかわらず保存された記録を数え、どの質問に回答があったかを確認します。
結果の読み取り方この数は、地域を訪れた来訪者全体を表すものではありません。
- 来訪者の属性とニーズ
確認できること記録された出発地、グループ構成、関心を確認し、各結果の基になる回答数を示します。
結果の読み取り方結果は、誰に質問したか、どの回答が欠けているかによって変わります。
- ガイドとおすすめしたコンテンツ
確認できること作成したガイドと、その中でおすすめしたコンテンツを確認します。
結果の読み取り方場所をおすすめしたことは、地図に表示されていても、実際の移動や訪問を証明しません。
- 案内拠点の活動
確認できること利用できるフィルターを使い、期間、案内拠点、スタッフの種類を比較します。
結果の読み取り方比較時には、相談の記録方法と各案内拠点の営業時間を説明します。
- サービスの改善
確認できること報告された困りごと、決定した対応、確認済みの修正をチームで記録します。
結果の読み取り方この記録は、Roadpressのレポートと併せてチームで管理します。
公的な情報源を参照する
MONAはSADIの成り立ちと手法を説明しています。Offices de Tourisme de Normandieは、地域の関係者とともに案内戦略を作るための支援を提供しています。Destination d’excellenceについては、Atout Franceが公表する情報と基準を確認してください。各団体が、それぞれの取り組みを紹介しています。このガイドの実践的な提案はRoadpressが執筆したもので、情報源の引用は提携関係を意味しません。
始める前によくある質問
Roadpressの活用方法を決める前に寄せられる、よくある質問にお答えします。
RoadpressはSADIのためのツールですか？
Roadpressは、相談内容の記録、個別のガイド作成、ネットワークでの案内など、選んだ取り組みの一部を実践するために役立ちます。SADIは地域全体の案内体制を整える手法です。現状の評価、判断、協力先との連携は、引き続きチームが担います。
Roadpressを使う前にSADIの計画が必要ですか？
いいえ。具体的なニーズ、WordPressサイト、適切なコンテンツがあれば始められます。サービスを試すことで、来訪者への案内を考えるきっかけにもなります。SADIの計画を作る際は、公的なネットワークを通じて、手法に詳しくチームを支援できる人に相談できます。
協力先はどのように案内に参加できますか？
案内所が、参加する協力先と支援方法を選びます。外部スタッフは案内所が定めた枠組みの中でガイドを作成し、案内所の設定や統計にはアクセスできません。管理者がアカウントと権限を準備します。
報告用にデータを出力できますか？
はい。権限を持つ管理者は、表示中の内容またはレポート全体を、集計期間と使用したフィルターを含めてExcel（XLSX）へ出力できます。報告資料にも利用できます。他の情報源と比較する前に、対象期間、含まれる来訪者、各数値が何を測っているかを確認してください。
Roadpressを使えば品質認証を取得できますか？
案内事例や活動レポートを集める際に役立ちます。Destination d’excellenceを含め、各認証には独自の基準と審査手順があります。Roadpressの利用自体が認証になるわけではなく、認証の取得を保証するものでもありません。
チームは何から始めればよいですか？
よくある相談と、参加を希望する少人数のメンバーを選びます。コンテンツと役割分担を確認し、相談の記録とガイドの共有を試します。観察する項目と振り返りの日を決めてください。デモでは、Roadpressを使った最初の試行の準備をご相談いただけます。
RoadpressはSADIのためのツールですか？
Roadpressは、相談内容の記録、個別のガイド作成、ネットワークでの案内など、選んだ取り組みの一部を実践するために役立ちます。SADIは地域全体の案内体制を整える手法です。現状の評価、判断、協力先との連携は、引き続きチームが担います。
Roadpressを使う前にSADIの計画が必要ですか？
いいえ。具体的なニーズ、WordPressサイト、適切なコンテンツがあれば始められます。サービスを試すことで、来訪者への案内を考えるきっかけにもなります。SADIの計画を作る際は、公的なネットワークを通じて、手法に詳しくチームを支援できる人に相談できます。
協力先はどのように案内に参加できますか？
案内所が、参加する協力先と支援方法を選びます。外部スタッフは案内所が定めた枠組みの中でガイドを作成し、案内所の設定や統計にはアクセスできません。管理者がアカウントと権限を準備します。
報告用にデータを出力できますか？
はい。権限を持つ管理者は、表示中の内容またはレポート全体を、集計期間と使用したフィルターを含めてExcel（XLSX）へ出力できます。報告資料にも利用できます。他の情報源と比較する前に、対象期間、含まれる来訪者、各数値が何を測っているかを確認してください。
Roadpressを使えば品質認証を取得できますか？
案内事例や活動レポートを集める際に役立ちます。Destination d’excellenceを含め、各認証には独自の基準と審査手順があります。Roadpressの利用自体が認証になるわけではなく、認証の取得を保証するものでもありません。
チームは何から始めればよいですか？
よくある相談と、参加を希望する少人数のメンバーを選びます。コンテンツと役割分担を確認し、相談の記録とガイドの共有を試します。観察する項目と振り返りの日を決めてください。デモでは、Roadpressを使った最初の試行の準備をご相談いただけます。
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